İptal ve İade Koşulları
1. Genel Bilgi
TLYükle üzerinden gerçekleştirilen TL yükleme ve internet paketi yükleme işlemleri, dijital içerik ve anında ifa edilen hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15/ğ maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca, anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
2. İptal Koşulları
2.1. Ödeme Öncesi İptal
Ödeme işlemi tamamlanmadan önce, kullanıcı işlemi herhangi bir aşamada iptal edebilir. Bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez.
2.2. Ödeme Sonrası İptal
Ödeme onaylandıktan ve TL yükleme işlemi gerçekleştirildikten sonra, hizmetin doğası gereği iptal mümkün değildir.
3. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilebilir:
- Başarısız Yükleme: Ödeme tahsil edilmiş ancak operatör kaynaklı nedenlerle TL yükleme gerçekleşmemiş ise, tutar kullanıcının ödeme yaptığı karta iade edilir.
- Mükerrer İşlem: Aynı numaraya aynı tutarda mükerrer (tekrarlanan) yükleme yapılmış ise, tekrar eden işlemin tutarı iade edilir.
- Teknik Hata: Sistem hatası nedeniyle yanlış tutarda veya yanlış numaraya yükleme yapılmış ise, durum incelenerek iade kararı verilir.
4. İade Süreci
- İade talebi iletisim@tlyukle.com.tr adresine iletilmelidir.
- Talep, işlem numarası ve detaylarıyla birlikte değerlendirilir.
- Uygun bulunan iade talepleri, en geç 14 iş günü içinde işleme alınır.
- İade tutarı, ödemenin yapıldığı karta/hesaba aktarılır.
- Bankanızın iadenin hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
5. İade Yapılmayan Durumlar
- Kullanıcının kendi hatasıyla yanlış numara girmesi (işlem öncesi numara doğrulama adımı mevcuttur)
- Başarılı şekilde tamamlanmış ve hatta yüklenmiş TL işlemleri
- İşlem tarihinden itibaren 30 günü geçmiş talepler
6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için iletisim@tlyukle.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Son güncelleme: Mart 2026